一、酒店工程部如何做好日常维修发言稿
这是我做的 工程部维修工作标准
有问题继续追问
1、 日常报修、维修
1) 日常报修
维修单是工程部进行维修工作的依据，维修单一式三联由报修部门填写，其标准程序为：
a) 使用人员发现设备故障或缺陷报领班。
b) 领班填写维修单。
c) 维修单由使用部门负责人签字后送工程部值班室。
d) 工程部值班人员在维修单签名以示收悉。
e) 第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部领料；第三联交维修人员，维修后留工程部存档备案。
2) 电话报修
电话报修适用于较紧急的故障，其标准程序为：
a) 使用人员发现设备故障或缺陷报领班。
b) 领班电话通知工程部值班室。
c) 领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点。
d) 工程部值班员接报后记录在案，并派出维修人员。
e) 事后报修部门必须补办维修单手续。
3) 日常维修
由工程部维修技工完成，其标准程序为：
a) 维修工上班后或维修回来后应在岗待命。
b) 维修工接单后应据故障原因，带齐工具、备件前往。
c) 面对客人的维修点，如客房，有客人的餐厅、会议室等，必须由服务员带领，不得自行进入。
d) 处理故障时如要局部停水、停电、停气或会发出很大的响声时必须经所在部门主管级领导同意，方可进行。
e) 故障处理完毕后要清理现场，清除所有维修遗留物。
f) 故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交回工程部工程部值班员存档备案。
g) 如有暂时不能处理的故障，应报工程部值班员和工程部当值领班，由工程部当值领班向报修部门主管级以上领导汇报，做好解释工作。
2、 特别抢修
特别抢修为：已有客人入住的房间、vip房正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起
客人和酒店设备有较大影响的故障项目。
其标准程序为：
1) 由工程部当值领班或工程部主管发出维修指令。
2) 维修人员在接到指令后，三分钟内赶到现场，（必要时放下正在手头的工作）。
3) 有面对客人的维修点如客房，有客人的餐厅、会议室等，必须由服务员引八，不得自行进入。
4) 维修完后必须清理现场，面客场所必须向客人致歉后才能离出。
5) 暂不能处理的故障应报工程部主管，由工程部主管向报修部门解释，并协助报修部门做好应急措施。
6) 工程部值班员要求报修部门补办维修单手续。
3、 重大事故处理程序：
对酒店产生重大影响或对人身安全有严重威胁的事故称为重大事故。
其标准处理程序为：
1) 工程部值班员接到重大事故报告后必须立刻做：
h) 根据事故性质，指示有关人员切断相应的电、水、油、气。
i) 报告工程部主管。
j) 立刻派出维修人员到现场处理。
k) 立刻通知总经办、消防中心及相关部门。
2) 处理重大事故必须由总经理或酒店值班经理任总指挥，协调各部门的关系。工程部主管现场指挥，调动所有的力量，用最快的速度修复故障。
3) 故障处理完毕后，工程部值班员应对此作详细的记录并归档交总经办。
4) 由工程部主管填写事故分析报告，上报总经理。
4、 维修标准
1) 客房照明设备
a) 维修工作质量要求为：
n 所有灯开关接触良好、安全可靠。
n 所有灯具（壁灯、筒灯等）安装牢固可靠，灯泡瓦数应符合灯具安装标准和客房使用要求。
n 螺口灯头相线应接在螺口灯头底簧片上。
n 室内所有明线不应有接头，所有电器、灯具金属外壳不带电。
n 所有电器开关、插座与墙体安装牢固、端正。
n 浴室灯光正常、无闪动、无噪音。
n 剃须刀电源220/110v输出正常。
b) 程序：
n 接到维修通知单后，根据维修内容、区域，备好维修材料、工具，应在15分钟内到达现场，紧急维修必须10分钟内到达现场。
n 进入楼层客房区域维修应由楼层服务员开门，若门上挂有“请勿打扰”，原则上不得进入，另找维修时间。
n 若门上未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门、开门，维修中应保持房门打开。
n 在维修中易造成污染的区域应先铺好废旧布草，不动用可用设施。
n 维修时须切断电源，必须带电操作的须有另一监护人协作工作。
n 维修工作力求迅速、高效，尽量不打扰客人。
n 维修施工完毕，必须清理现场，恢复原状，保持周围坏境清洁。
n 有报修部门领班签字确认后，回值班室消单，并登记进出楼层的时间、地点。
2) 客房装饰维修工作
a) 维修工作质量要求为：
n 正门及门牌安装端正、牢固，门及门框与合页连接紧固，开关无异响，油漆光滑、无损坏。
n 门镜不松动、透视好。
n 门后火灾疏散线路图与房间号相对应，安装端正、牢固。
n 防盗链按装紧固，所有五金材料无锈蚀。
n 所有墙面及天花无污染、墙纸无破损、开胶、起泡现象。对墙纸、墙布的修补，必须在
n 1.5米以外看不到接缝。
n 地毯铺设平整、紧绷，接缝无开胶。
n 窗及窗框无破损、密封好。
n 窗帘开启省力，滑动自如。
n 所有家具油漆完好，防火板无破损，家具门无变形，合页紧固，开关自如、无响声。
n 所有抽屉开关轻松、拉手紧固。
n 椅子、沙发无破损、不松垮。
n 床头板安装端正、紧固。
n 电视机旋转架旋转自如，能在任一角度停止。
n 室内装饰画安装端正、牢固。
n 卫生间内洗手盒、云石边、浴缸边、马桶底座边、地角边等硅胶密封良好、无缺损，且美观整齐。
n 云石台、墙面、天花、地面无破损。
n 厕纸盒、浴缸扶手、布草架、挂钩等安装牢固。
b) 接到请修通知单后，根据维修内容、区域，准备好维修材料、工具。
c) 为客人开锁时，除客人外，应不少于两人在场，开密码箱、保险箱时，应有前厅或客房主管在场。
d) 进入楼层客房区域维修应由楼层服务员开门，若门上挂有“请勿打扰”，原则上不得进入，另找维修时间。
e) 若门上未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门、开门，维修中应保持房门打开。
f) 在维修中易造成污染的区域应先做好保护，不动用可用设施。
g) 维修工作力求迅速、高效，尽量不打扰客人。
h) 维修施工完毕，必须清理现场，恢复原状，保持周围环境清洁。
i) 由报修部门领班签字确认后，回值班室消单，并登记进出楼层的时间、地点。
3) 卫生洁具维修
a) 维修工作质量要求为：
n 洗手冷、热水开关正常、不滴漏，出水畅通，水不四溅，冷、热水标志正确。
n 马桶上下水无过大声响，上水量适度，下水通畅。
n 各阀门及马桶底座无渗漏。
n 浴缸冷、热开关正常、不滴漏，出水量充足，冷、热水阀门标志正确，转换阀工作正常，无漏水。
n 热水出水温度应保持在45℃ -55℃之间。
b) 接到维修通知单后，根据维修内容、区域，备好维修材料、工具。
c) 进入楼层客房区域维修应由楼层服务员开门，若门上挂有“请勿打扰”，原则上不得进入，另找维修时间。
d) 若门上未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门、开门，维修中应保持房门打开。
e) 在维修中易造成污染的项目应先做好保护，应特别注意维修工作不能对上下楼层其他卫生间的给、排水等产生影响，否则，必须先通知客房部。
f) 维修工作力求迅速、高效，尽量不打扰客人。
g) 维修施工完毕，必须清理现场，恢复原状，保持周围环境清洁。
h) 由报修部门领班签字确认后，回值班室消单，并登记进出楼层的时间、地点。
4) 客房弱电设备维修
a) 维修工作质量要求为：
n 床头控制开关不松动，动作可靠、接触良好，电源插座无破损。
n 室内电视机及电源插座接触良好、电源插座无破损。
n 电视信号线插座接触良好、不松动。
n 电视机选台正确、图像清晰、伴音正常。
n 音响选台良好，音量旋钮接触良好。
n 电话无破损、信号良好，拖线无破损、收放自如。
n 烟感器安装牢固、动作可靠。
b) 按到维修通知单后，根据维修内容、区域，备好维修材料、工具。
c) 进入楼层客房区域维修应由楼层服务员开门，若门上挂有“请勿打扰”，原则上不得进入，另找维修时间。若门上未挂t“请勿打扰”，先由服务员敲门、开门，维修中应保持房门打开。
d) 在维修中易造成污染的项目应先做好保护，应特别注意维修工作不能对上下楼层其他卫生间的给、排水等产生影响，否则，必须通知客房部。
e) 维修工作力求迅速、高效，尽量不打扰客人。
f) 维修施工完毕，必须清理现场，恢复原状，保持周围环境清洁。
g) 由报修部门相关人员检查签字确认后，回值班室消单，并登记进出楼层时间、地点。
二、跪求工程部维修应急计划方案应该怎么写。本人在商场工作的
停电事故突发事件处理预案
1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。
2．范围
2.1适用于各项目、各部室
3．事件级别的定义
3.1三级事件： 计划性停电事件
3.2二级事件： 非计划性停电事故
3.3一级事件： 外网突发停电事故
4．事件处理组织机构、职责分工
4.1处理此类突发事件的归口部门为中控室，责任部门为工程部。
4.2其他部门应根据工程部处理事件的需要提供相应的支持和协助。
5．通用处理程序
5.1发生停电事故：
5.1.1通知工程部。
5.1.2工程部现场确认并采取临时措施，同时通知中控室。
5.1.3工程部、客服部检查电梯，并释放、安抚被困人员。
5.1.4在发现或得知该区域停电后，中控室立刻电话通知工程部配电室人员前去处理，并且通知内保立即到达事故区域进行疏导并加强防守，避免给坏人造成可乘之机，并做好现场向客户及顾客的解释工作（必要时打电话通知外保驻地备勤保安前来支援）。
5.1.5中控室电话通知电梯维保公司人员赶到现场，确认电梯内是否有被困人员。
5.1.6客服部做好对业主/客户的解释工作。
5.1.7中控室通知项目总经理。
5.2工程部检查、维修。
5.3供电恢复：
5.3.1工程部逐一检查开关状况。
5.3.2保卫部逐一检查门禁情况，并积极配合工程等部门完成电力抢修工作。
5.3.3客服部做好对业主/客户的回访工作。
5.3.4恢复供电经营秩序正常后，现场保安听到命令后方可撤离现场。
5.3.5中控室通知项目总经理。
6．特殊处理程序：（大厦项目）
6.1非工作时间发生非计划性停电、外网停电时，由工程部值班电工进行紧急处理及联系确认。
6.2保安部接到通知后，立即组织人员赶赴停电现场，维护好现场秩序，疏导周围无关人员，并对停电区域加强防守，防止意外的发生。
6.3恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。
6.4事故处理完毕后，工程部填写事故报告。
6.5供电恢复后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。
6.6恢复正常后，中控室通知项目总经理。
7．特殊岗位要求
7.1重要机房区域（如：中控室、电梯机房、电话机房、配电室等）发生突然停电时，检查备用电源切换是否正常，否则立即通知工程部进行维修。
7.2保安部加强对停电区域安全保卫工作的巡视，如影响到安防系统，要在该区域设专岗进行职守。（如：门禁、财务室、主要出入口等）
8．不同级别的停电事故处理程序
8.1三级事件：（计划性停电）
指供电公司或物业公司根据需要按照工作计划对变配电系统设备进行停电保养检修，其目的是为了确保供电系统安全可靠的运行。
8.1.1 工程部确定停电日期、时间、区域，报项目总经理及各部门经理。
8.1.2 客服部逐户书面告知受影响区域业主，提前做好准备。小区项目以公告形式告知。
8.1.3 保卫部做好安全保卫、人员疏导的准备和现场巡视等工作。
8.1.4 工程部提前停运相关设备。
8.1.5 工程部停电前通知中控室，中控室应提前关闭相应安防设备。
8.1.6 检修完毕、送电前，通知中控室，以便其恢复相应措施。
8.1.7 恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。
8.1.8 恢复供电后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。
8.1.9恢复正常后，中控室通知项目总经理。
8.2二级事件：（内部非计划性停电）
即因过载、故障或人为操作失误等原因造成的停电。
8.2.1工程部接到停电报修后，立即派人现场查看，确定事故原因。
8.2.2确系内部原因，立即组织相应人员进行抢修。
8.2.3工程部、客服部共同检查、释放、安抚电梯被困人员。
8.2.4保卫部立即安排人员到停电区域进行安全控制。
8.2.5工程部电话告知中控室，紧急情况下可直接通知相关部门。
8.2.6客服部逐一电话通知住户，解释停电原因，安抚住户；小区项目以公告形式进行通知、安抚。
8.2.7抢修工作完毕后，通知中控室，检查无误后恢复供电。
8.2.8恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。
8.2.9事故处理完毕后，工程部填写事故报告。
8.2.10供电恢复后，保卫部全面检查门禁系统是否恢复正常。
8.2.11恢复正常后，中控室通知项目总经理。
8.3一级事件： （外网突发停电）
外网停电一般是由供电局线路受外力损坏及设备发生故障引起，其影响面较大。
8.3.1 工程部接到停电报修后，立即派人现场查看，确定事故原因。
8.3.2 确系外网停电后，立即与供电部门进行联系咨询停电原因、恢复时间等事项。
8.3.3工程部、客服部共同检查、释放、安抚电梯被困人员。
8.3.4 客服部做好对住户/客户的安抚、解释工作。
8.3.5 保卫部做好停电区域的安全保卫工作。
8.3.6恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。
8.3.7 事故处理完毕后，工程部填写事故报告。
8.3.8 供电恢复后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。
8.3.9 恢复正常后，中控室通知项目总经理。
8.4特殊情况：（单路停电）
8.4.1如停电回路是备用回路，应密切监视并与供电公司取得联系，同时上报工程部经理。
8.4.2如停电回路是正在使用的回路，应立即与供电公司取得联系，同时上报工程部经理。在供电回路设计允许的条件下，征得同意后，按配电室倒闸操作票的要求进行倒闸（倒闸操作票各项目按自身情况自行填写）。
8.4.3工程部经理通知项目总经理。
9．善后处理
9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
9.2客服部应做好对所涉及区域的业主/客户的回访工作，并作记录。
9.3工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。
9.4保卫部做好消防、安防系统的检查工作。
9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。
10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
10.1相关倒闸操作票
10.2各级电闸位置图及其控制范围
10.3停电通知范本
10.4公司主要负责人联系电话
10.5外联单位电话联系表
10.6业主/客户紧急电话联系表
10.7项目其他处理的培训文件
10.8停电事故应急处理日常培训知识
这么多问题怎样才能全部回答啊
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三、物业工程部工作制度
物业工程部管理制度
一、工程部每天工作事项
1
、
每天按时交接班后，
首先做好各自区域内的卫生，
保证所有办公区域、
设备操作间
的卫生整洁。
2
、
工程部人员每日对所管辖的各种设备、
设施进行认真的巡回检查，
并做好相关记录，
对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。
3
、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写
清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。
4
、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容
量详细记录，保证正常供电。
5
、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为
100
％，保证整
栋办公楼的正常工作。
6
、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所
发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正
7
、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运
行工每日必须早上
7
点半开启制冷机组，下午
6
点关闭运行设备。
8
、工程部各班组负责人必须在每日下午
6
点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现
的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。
二、工程部礼貌用语规范
1
、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要
帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修
人姓名及电话）
，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有
什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”
。
2
、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首
先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在
落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。
”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕
后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有
其它事情后说“再见”
。
3
、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！
您有什么需要帮助的吗？”
再问清来由后说
“请您稍等一会儿，
我通知我们工程部主管一下。
”
再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。 三、水暖维修工服务流程 1、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。 5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。 6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。 7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。 8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。 11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。 四、电工服务流程 1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。 5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维
修。
6
、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。
7
、
维修完毕后使用礼貌用语，
让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需
要帮助的事情。
8
、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，
每周进行一次全面的卫生清洁。
9
、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处
理，恢复正常供电和上报有关领导。
五、配电室值班员服务流程
1
、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。
2
、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。
3
、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。
4
、
每两小时对高低压变配电系统巡查，
并做好各馈电柜运行记录，
随时掌握用电高峰、
低峰情况。
5
、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全
运行。
6
、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。
7
、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，
每周进行一次全面的卫生清洁。
8
、
每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。
9
、每
15
天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。
10
、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。
如遇外网停电，
首先启用应急预案，
开启发电机组，
保证重要设备的正常运行，
然后倒闸操
作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。
六、司炉工服务流程
1
、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。
2
、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。
3
、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。
4
、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。
5
、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。
6
、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。
7
、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。
8
、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。
七、空调操作工服务流程
1
、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。
2
、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。
3
、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。
4
、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。
5
、每天对管辖
区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁，每周做一次全面卫生清洁。
。
6
、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必须登记。
7
、对已到保养周期的设备要及时向领导汇报。
